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在华不再以换代修苹果的诚意遭到质疑

时间:2019-05-14 18:27:30 来源:互联网 阅读:0次

315期间苹果再次成为投诉的重灾区。

近期苹果软件问题频发,还暗暗修改了保修政策,不再以换代修,这让苹果在中国的诚意遭受质疑。

苹果硅谷的一位员工告诉第一财经:最近发生的包括iPhone6S稀里糊涂开不了机,或WiFi自动断开的情况是属于软件问题。继最近iPhone7爆出数据丢失的问题之后,又有友爆料称,苹果WiFi功能会自动隐蔽,无法连接。

就我自己使用iPhone的情况来看,这几年iOS的软件确实出了好多问题。上述苹果员工表示,虽然在苹果工作,但自己也是一个普通的消费者。

当遇到iPhone出问题的时候,这名苹果员工的选择维修途径是苹果商店的天才吧(GeniusBar)。不过,他表示:在北美苹果商店的服务非常好,基本上本身有问题就会给你换,过了保修期,如果是不知名的缘由开不了机或者其他情况修不好,他们也会让你半价换购新机型。但中国不可能这样做。他认为,这是由于中国国情决定的。如果这样,很多人会钻空子。他表示。

去年11月,苹果就暗暗修改了保修政策。由于iPhone6和6S各种质量问题频发,苹果提供的售后方案让友大呼没有诚意。苹果还取消了整机交换和以换代修等政策。苹果还规定,只有苹果官方零售店和官出售的装备才能在天才吧进行维修,否则需要出示购物发票,不然只能去苹果授权维修点进行维修。

此前苹果的iPhone保修政策规定,在保期内的国行iPhone用户可以在装备出现故障之后,前往苹果零售店更换一部新的iPhone,其保修期也会从换机日当天开始重新计算一年。也就是说,所有在保修期一年内因故障换机的iPhone会重置保修期一年。

而现在的苹果保修政策更改后,只会对有故障的电池、显示屏、主板等零部件进行免费更换,所以以换代修或者整机交换的售后已经没有了。而进行售后的iPhone保修期也不会再重置一年,将会延续基于保修期剩余时长。这对消费者来讲,利益遭到了很大程度的侵蚀。

取消换机服务,苹果正在大力推动付费延长保修服务AppleCare+。iPhone版AppleCare+全方位服务售价为988元,用户可以在购机的60天以内购买或是一年以内购买,可延长保修期至3年。

苹果CEO库克近期访华期间,向外界释放了强烈的希望扩大与中国贸易往来的信息。库克表示:希望中国进一步敞开大门,拥抱跨国公司。对于美国特朗普的贸易保护政策,库克回应道:封闭和孤立对一个国家和它的人民都没有好处。

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